专业课课程教学大纲(2017.6.30版)
【秘书理论与实践】
一、基本信息(必填项)
课程代码:【2030360】
课程学分:【4】
面向专业:【秘书学专业】
课程性质:【系级必修课、专业核心课】
开课院系:mgm美高梅79906(中国)有限公司
使用教材:
教材:《秘书实务 》吴美主编,中南大学出版社, 2022年8月
参考书目:1、《秘书实务》 杨锋主编, 中国人民大学出版社 ,2020年3月
2、《涉外秘书实务》杨剑宇主编 , 华东师范大学出版社, 2019年5月
3、《秘书工作案例与实践》谢世洋主编 ,高等教育出版社出版, 2021年9月
课程网站网址:
先修课程:【沟通与交流 2030230 2学分】
二、课程简介(必填项)
秘书理论与实践课程以职业岗位能力为指导思想,通过该课程的学习,使学生掌握本职业岗位必需和够用的基本理论,使学生具备文书处理与写作能力、办公室事务处理能力、会议组织与服务能力和商务活动能力,实现学生“会办文、会办会、会办事”的教学目标。项目按照秘书岗位群要求,突出文秘工作的实践性环节。以情景模拟、任务驱动、工学结合为主要教学模式,通过各项目的实践训练,使学生掌握秘书工作的技能,培养职业素质,积累工作经验。
(一)知识目标:
1.明确现代秘书岗位的职业要求和发展趋势;
2.了解现代秘书的职业素养,培养健康良好的工作习惯和心态;
3.掌握秘书文书写作、会议组织与服务、办公室日常事务、接待工作、信息工作、秘书协调等工作要求、特点、原则以及工作方式等。
(二)能力目标:
1.提高交流沟通、组织、协调能力,能够进行危机处理和有效协调;
2.具有较强的语言表达、秘书写作能力;
3.具有秘书事务工作综合处理能力(办事、办会、活动策划等);
4.能够通过各种渠道收集信息辅助决策,并且能够高效整合管理信息资源;
5.掌握智能化办公设备操作和办公自动化平台应用能力;
(三)素质目标:
1.培养学生敬业爱岗的职业态度,有良好的仪表举止、语言、态度和职业情感;
2.提高秘书工作水平以及独立地分析和解决问题的能力;
3.能够有奉献社会的责任意识,具有服务企业、服务社会的意愿和行为能力;
4.培养学生可持续发展的综合素养。
本课程的思政点:使学生充分认识到秘书职业的特性和职责范畴,在学习和社会实践中遵守职业规范,具备职业道德操守。热爱秘书岗位,遵纪守法,严谨细致,有较高秘书专业素质和职业能力。引导学生继承优秀的秘书文化,形成正确的价值观念,产生对秘书职业的认同感。同时具有服务企业、服务社会的意愿和行为能力。
三、选课建议(必填项)
该课程适合秘书专业二、三年级学生学习。
四、课程与专业毕业要求的关联性(必填项)
L011 | LO111 | 倾听他人意见、尊重他人观点、分析他人需求。 | ● |
LO112 | 应用书面或口头形式,阐释自己的观点,有效沟通。 | ||
L021 | LO211 | 能根据需要确定学习目标,并设计学习计划。 | |
LO212 | 能搜集、获取达到目标所需要的学习资源,实施学习计划、反思学习计划、持续改进,达到学习目标。 | ||
L031 | 辅助决策 | 收集、处理信息,调查研究,能够辅助领导确定决策目标、拟定及实施决策方案,及时向领导反馈落实情况。 | |
L032 | 沟通协调 | 在上下层级间有效进行信息沟通,有效传递领导的管理要求,收集基层信息、反馈给管理层。 | ● |
L033 | 危机管理 | 树立危机意识,掌握基础的企业危机管理知识以及能够运用公关技巧处理危机实务。 | ● |
L034 | 办公室事务管理 | 具有办公室环境管理、接待、日常事务管理等方面的基本能力。 | ● |
L035 | 会议组织与服务 | 能够掌握会议策划组织的流程,掌握拟定会议预案、安排会议议程与日程、撰写会议通知、做好会场布置、完成会议记录、拟写会议纪要等技能。 | ● |
L041 | LO411 | 遵纪守法:遵守校纪校规,具备法律意识。 | |
LO412 | 诚实守信:为人诚实,信守承诺,尽职尽责。 | ||
LO413 | 爱岗敬业:了解与专业相关的法律法规,充分认识本专业就业岗位在社会经济中的作用和地位,在学习和社会实践中遵守职业规范,具备职业道德操守。 | ● | |
LO414 | 身心健康,能承受学习和生活中的压力。 | ● | |
L051 | LO511 | 在集体活动中能主动担任自己的角色,与其他成员密切合作,共同完成任务。 | |
LO512 | 有质疑精神,能有逻辑的分析与批判。 | ||
LO513 | 能用创新的方法或者多种方法解决复杂问题或真实问题。 | ||
LO514 | 了解行业前沿知识技术。 | ||
L061 | LO611 | 能够根据需要进行专业文献检索。 | |
LO612 | 能使用合适的软件来搜集和分析所需的信息数据。 | ||
LO613 | 能把现代信息技术融入到秘书工作各个环节。 | ||
L071 | LO711 | 爱党爱国:了解祖国的优秀传统文化和革命历史,构建爱党爱国的理想信念。 | |
LO712 | 助人为乐:富于爱心,懂得感恩,具备助人为乐的品质。 | ||
LO713 | 奉献社会:具有服务企业、服务社会的意愿和行为能力。 | ● | |
LO714 | 爱护环境:具有爱护环境的意识和与自然和谐相处的环保理念。 | ||
L081 | L0811 | 具备外语表达沟通能力,达到本专业的要求。 | |
L0812 | 理解其他国家历史文化,有跨文化交流能力。 | ||
L0813 | 在职业活动中具有国际视野。 |
五、课程目标/课程预期学习成果(必填项)
序号 | 课程预期 学习成果 | 课程目标 (细化的预期学习成果) | 教与学方式 | 评价方式 |
1 | LO11 L032 | 1.能够在工作中倾听他人意见、尊重他人观点、分析他人需求,能够领会领导的意图,为领导提供高效的辅助。 | 情景分析法 | 1.在线自主学习 2.课后作业及在线测试 |
2.向领导汇报情况、请示问题、提出建议,向下级部门传达领导指示、沟通情况、协调关系、对外接待等工作中能够具备过硬的口语表达和沟通能力。 | 项目任务法 | 1.在线自主学习 2.课后作业及在线测试 3.小组作业 | ||
2 | L033 | 能够掌握“4R”危机管理能力,突发事件发生后能够进行信息收集与分析,提出问题决策方案,协调关系。 | 情景分析法 项目任务法 | 1.在线自主学习 2.课后作业及在线测试 |
3 | L034 | 具有办公室环境管理、接待(预约与未预约访客)、日常事务管理(印信管理、接听电话、差旅安排)等方面的基本能力。 | 情景分析法 | 1.在线自主学习 2.课后作业及在线测试 3.小组作业 |
4 | L035 | 能够掌握会议策划组织的流程,掌握拟定会议预案、安排会议议程与日程、撰写会议通知、做好会场布置、完成会议记录、拟写会议纪要等技能。 | 情景分析法 项目任务法 | 1.课堂表现 2.单项实践项目完成度 |
5 | LO413 L0414 | 在秘书综合活动展示中锻炼学生的综合能力,同时培养学生在工作岗位上恪守职业道德,尽职尽责。同时锻炼学生能够进行压力管理,在繁琐事务中尽责抗压。 | 项目任务法 | 1.项目驱动及任务完成度 2.期末考试完成情况 |
6 | LO713 | 能够有奉献社会的大爱责任意识,具有服务企业、服务社会的意愿和行为能力。 | 启发式教学 案例分析法 项目任务法 | 大作业 |
六、课程内容(必填项)
第一部分 秘书职业认识
第一单元 秘书工作概述(理论2课时,实践2课时,共4课时)
1、教学内容:
1.1秘书的概念、类别与职业特征
1.2秘书工作的内容、性质与作用
1.3秘书工作机构的性质、地位与职能
2、教学要求:
知识目标:通过学习,能了解秘书的概念、类别和职业特征;掌握秘书工作的内容、性质和作用以及掌握秘书职业的特点以及秘书职业化;认识秘书工作机构的含义与特点;理解秘书工作机构的管理。
技能目标:通过学习,使学生对秘书职位与秘书职业有深入的认识,掌握秘书工作核心要义。
重点:秘书职业特征的掌握;
难点:秘书正确的角色定位
作业布置:
完成超星平台第一章线上自主学习和课后作业;
收集一段有关秘书工作的案例或故事,并分析你对秘书工作的认知;
完成教材P26~29
第二单元 秘书职业素养(理论2课时,实践2课时,共4课时)
1、教学内容:
2.1秘书的思想修养与职业道德
2.2秘书的知识与能力要求
2.3秘书的心理与性格
2.4秘书的礼仪修养与形象
2、教学要求:
知识目标:掌握秘书知识与能力素养内容;了解秘书应具备的心理素质;理解秘书素养对秘书工作的影响。
目标:通过学习,使学生掌握提升秘书综合素质与职业素养的方法和技能。
重点:秘书综合素质(职业道德、知识、能力、形象)。
难点:秘书如何培养自己的专业素养。
作业布置:
1. 完成超星平台第二章线上自主学习和课后作业;
2回忆你看过的文学作品或影视作品中的秘书人物 (或有秘书特征的人物)如《红楼梦》 中王熙凤身边的平儿、《杜拉拉升职记》中的都市白领杜拉拉, 《精英律师》中的律师事务所合伙人助理戴曦,《绍兴师爷》中的方敬斋,《穿 PRADA 的女王》中的 Andy,韩剧 《金秘书为何那样》中的金秘书等, 请分析这些人物身上有什么特点是值得我们学习的?又有哪些是需要我们摒弃的?
3.完成教材 P54~55
第三单元 秘书职能(理论2课时,实践2课时,共4课时)
1、教学内容:
3.1辅助决策
3.2督促检查
3.3协调关系
3.4保守秘密
3.5秘书的职能环境
2、教学要求:
知识目标:通过学习,了解秘书具备的职能,认识秘书活动的任务、职责、作用,明确秘书人员的工作方向、活动范围和办事标准。
技能目标: 通过训练,掌握秘书人员在辅助政务和处理事务时应遵循的原则、方法和技巧。
重点:掌握秘书工作的任务、职责、办事标准。
难点:领会领导意图,出谋献策。
作业布置:
1. 完成超星平台第三章线上自主学习和课后作业;
2.完成教材 P82~85
第二部分 秘书实务
第四单元 办公室事务管理(理论4课时,实践4课时,共8课时)
1、教学内容:
4.1办公环境维护与管理
4.2办公室日常事务管理
4.3办公效率与时间管理
2、教学要求:
知识目标:通过学习,能了解办公环境的维护与管理,电话、印信、值班和办公用品与设备等日常事务管理,以及办公效率与时间管理等有关知识点。
技能目标:通过训练,能够进行办公日常事务和安全管理,能够采取相应措施来预防办公室
重点:日常事务管理
难点:办公效率与时间管理
作业布置:
1.完成超星平台第四章线上自主学习和课后作业;
2.互联网+”时代趋势下或处于后疫情时代,请收集现代企业的新型办公模式及其特点;
3 举例说明办公室日常事务工作的重要性, 秘书改进办公室日常事务工作流程时应注意哪些方面;
思考:秘书或行政人员如何做好办公室安全工作;
完成实践任务:教材P113,教材P128~129
第五单元 秘书接待工作(理论2课时,实践4课时,共6课时)
1、教学内容:
5.1接待工作的特性、意义与原则
5.2接待工作的类型、规格与内容
5.3接待工作的流程与方法
2、教学要求:
知识目标:通过学习,能了解接待工作的特性、意义、原则、类型、规格与内容等有关知识点。
技能目标:通过训练,能掌握接待工作的流程和方法,并能在实际接待工作中运用好所学的技能与技巧,帮助领导“挡驾”。并且掌握接待工作中的礼仪规范,体现“接待也是第一生产力”。
重点:接待工作的流程和方法。
难点:接待计划、接待技巧。
情景演示:教材P83、教材P88
头脑风暴:教材P100
作业布置:
1. 完成超星平台第五章线上自主学习和课后作业;
2.完成实践任务:教材P113~116
第六单元 现代秘书会务管理(理论2课时,实践6课时,共8课时)
1、教学内容:
6.1会议的要素、类型、作用
6.2会前秘书工作
6.3会中秘书工作
6.4会后秘书工作
2、教学要求:
知识目标:通过学习,能熟知会前的计划筹备、会间的组织服务、会后的善后处理的有关知识点。
技能目标:通过训练,能掌握拟定会议预案、安排会议议程与日程、撰写会议通知、搞好会场布置、做好会议记录、拟写会议纪要等技能。
重点:会前准备、会中服务、会议善后。
难点:拟写会议预案。
案例分析:教材P130
作业布置:
1. 完成超星平台第六章线上自主学习和课后作业;
2“互联网+”潮流的崛起,使网络化工具应用由柔性升级为刚性必备,也进一步催生了视频会议的快速发展,请比较视频会议与传统会议的优劣;
3请搜索了解互联网时代下,不同企业在会务工作方面有哪些新的变化;
4完成案例分析和情景演示:教材P139
5完成单项任务:P156
6完成教材P166
第七单元 秘书办文工作(理论2课时,实践4课时,共6课时)
1、教学内容:
7.1通用文书
7.2商务文书
7.3文书处理
2、教学要求:
知识目标:通过学习,能熟知通用文书、专用文书、涉外商务文书的有关知识点。
技能目标:通过训练,能掌握文书撰拟、公文处理的技能,包括收文处理和发文处理的技能。
重点:文书处理。
难点:文书撰写。
作业布置:
完成超星平台第七章线上自主学习和课后作业;
完成教材任务导入:P177
头脑风暴:教材P190
完成任务教材P201~202
第八单元 信息与调研工作(理论2课时,实践4课时,共6课时)
1、教学内容:
8.1信息工作的特点和意义
8.2信息工作的流程
8.3调查研究的内容和原则
8.4调查研究的方法、程序和步骤
2、教学要求:
知识目标:通过学习,能掌握信息的涵义、特征与分类,信息工作的特点和意义;调查研究的涵义、作用、内容、原则和类型等有关知识点。
技能目标:通过训练,能掌握信息工作的流程,调查研究的方法、程序和步骤等技能。
重点:掌握信息工作的流程。
难点:调查研究的方法。
作业布置:
1.超星平台第八章线上自主学习和课后作业;
2.完成教材任务导入:P204
3.完成案例分析:教材P206,作为秘书专业大学生,在哪些方面培养自己的信息意识和信息收集能力;
4.单项任务完成:教材P208,假如你是XX移动通信公司的秘书,请设计一份调查问卷以了解客户对本公司服务的反馈,旨在改进公司服务管理和进一步提升服务质量。
5.完成综合训练:教材P224
第九单元 沟通与协调工作(理论2课时,实践4课时,共6课时)
教学内容:
9.1沟通协调的范围
9.2协调的方法
9.3协调艺术
2、教学要求:
知识目标:通过学习,掌握秘书沟通协调的范围,根据不同的关系类型采用不同的方法,认识到协调艺术的重要性。
技能目标:通过训练,掌握协调方法,运用协调艺术,增强协调技能。
重点:明确协调范围。
难点:协调方法和艺术。
作业布置:
1.超星平台第九章线上自主学习和课后作业;
2.完成教材P237。
第十单元 秘书危机管理(理论2课时,实践4课时,共6课时)
1、教学内容:
10.1秘书与公共关系
10.2秘书危机管理原则与程序
10.3秘书危机管理实施
2、教学内容:
知识目标:通过学习,了解掌握秘书危机管理的基本涵义,以及明确树立秘书危机公关意识;掌握秘书危机管理的原则和要求;了解公关危机的类型,掌握秘书危机处理的基本程序。
技能目标:能够运用公关技巧处理危机事务,科学开展公共关系危机传播,能够开展专向公关活动,提升企业形象。
重点:掌握秘书危机处理的基本程序;
难点:能够运用公关技巧来处理企业危机,有效提升企业形象。
作业布置:
1.超星平台第十章线上自主学习和课后作业;
2.头脑风暴:能够举例说明容易产生的公关误区;
3.观察社会上各种组织的标志、宣传口号,体会分析其中所反映的企业经营理念;
4.任务完成:教材P234;
5.完成教材P251~252。
第十一单元: “秘书风采大赛”策划与组织(实践6课时)
通过策划举办”秘书风采大赛”来考验学生的综合能力,如活动策划能力、海报制作能力
新媒体文案写作能力、活动推进和完善能力等,以此在秘书综合活动展示中锻炼学生的综合能力,同时培养学生在工作岗位上恪守职业道德,尽职尽责。同时锻炼学生能够进行压力管理,在繁琐事务中尽责抗压。
七、课内实验名称及基本要求(选填,适用于课内实验)
列出课程实验的名称、学时数、实验类型(演示型、验证型、设计型、综合型)及每个实验的内容简述。
序号 | 实验名称 | 主要内容 | 实验 时数 | 实验类型 | 备注 |
1 | 接待工作 | 接待技巧、接待礼仪等 | 4 | 演示型 | |
2 | 会议组织与策划 | 会议前准备、会议中事务、会后总结工作 | 6 | 演示型 | |
3 | 秘书办文工作 | 文书撰拟、公文处理的技能等 | 4 | 演示型 | |
4 | 信息与调研工作 | 问卷调查设计、统计分析等 | 6 | 演示型 | |
5 | 沟通与协调工作 | 情景演示不同情境中的协调工作 | 4 | 演示型 | |
6 | 秘书危机管理 | 拟写一份公共关系危机处理方案以及分组展示公司形象塑造策略 | 4 | 演示型 | |
7 | “秘书风采大赛”策划与组织 | 活动策划、海报制作、会务管理、新媒体文案写作等 | 4 | 综合型 |
八、评价方式与成绩(必填项)
总评构成(X) | 评价方式 | 占比 |
1 | 期末综合考核 (秘书综合活动展示+期末考试) | 40% |
X1 | X1:线上学习考核 (由线上资源自主学习、思考讨论、案例分析、延伸作业、单元自测等环节组成) | 30% |
X2 | X2:实践项目 | 30% |
撰写人: 系主任审核签名: 日期:2023年2月